Responsable Produit

Département : Gouvernance digitale / Conception produit

Lieu de travail : Agence Togo Digital

Rattachement hiérarchique : Responsable du pôle conception produit

Nombre de personnes à recruter : 2

Mission principale :

Le Responsable Produit sera chargé de la gestion de la conception, du développement, du lancement et de l’optimisation des produits numériques destinés à la fois aux citoyens et aux administrations. Il/elle travaillera en étroite collaboration avec les équipes techniques (gouvernance digitale, devfactory, exploitation, data), les parties prenantes internes (communicatiion, supports) et externes (ministères, agences publiques et utilisateurs finaux), afin de garantir que les produits répondent aux besoins des utilisateurs tout en respectant les standards de qualité et de conformité préconisés par l’ATD.

La performance du responsable produit sera mesurée sur la base des indicateurs ci-après :

• Taux d’adoption des services
• Taux de satisfaction utilisateur (CSAT / NPS)
• Taux d’usage actif mensuel (MAU)
• Délai de mise en production (lead time)

Responsabilités :

• Définir et gérer la roadmap des produits numériques en fonction des priorités stratégiques du sponsor du produit et de l’ATD.
• Superviser toutes les étapes du cycle de vie des produits (de la conception à la mise en production et à l’optimisation continue).
• Assurer une gestion agile des projets produits en utilisant des méthodologies adaptées (Scrum, Kanban, etc.).

• Recueillir, analyser et formaliser les besoins des utilisateurs (citoyens, fonctionnaires, et autres parties prenantes).
• Organiser des sondages, des entretiens, des tests utilisateurs pour s'assurer que les produits développés répondent aux attentes réelles.
• Mettre en place des indicateurs de satisfaction et suivre leur évolution.

• Travailler de manière collaborative avec les équipes techniques et de développement (Architecte solutions, Scrum master, backend, frontend, UX/UI) pour assurer que les produits sont conçus et développés selon les exigences.
• Assurer une communication fluide avec les parties prenantes internes et externes (ministères, autres agences gouvernementales, utilisateur final) pour garantir l’adhésion aux produits.
• Être le point de contact principal pour toutes les questions relatives au produit.

• Coordonner le lancement des produits en s’assurant que les délais, la qualité et la portée sont respectés.
• Suivre les performances des produits après leur mise en ligne (indicateurs clés de performance) et mettre en place des actions correctives si nécessaire.

• Recueillir des retours réguliers des utilisateurs pour améliorer en continu les produits existants.
• Proposer des améliorations innovantes pour rendre les produits plus efficaces, accessibles et faciles à utiliser.
• Assurer une veille technologique pour intégrer les dernières tendances en matière de services numériques pour les administrations et les citoyens.

• Compétences en gestion de produit : Expérience dans la gestion du cycle de vie d’un produit numérique, de la conception à l’optimisation.
• Méthodologies agiles : Solide expérience dans l’utilisation des méthodologies agiles (Scrum, Kanban, etc.) pour la gestion de projets produits.
• Compétences analytiques : Capacité à analyser des données quantitatives et qualitatives pour identifier les besoins utilisateurs et améliorer les produits.
• Communication et collaboration : Excellentes compétences en communication et capacité à travailler efficacement avec des équipes pluridisciplinaires (techniques, design, marketing, etc.).
• Connaissance des enjeux gouvernementaux : Bonne compréhension des défis liés à la digitalisation des services publics et des attentes des citoyens et administrations.
• UX/UI et expérience utilisateur : Bonne compréhension des principes de conception centrée sur l’utilisateur et capacité à intégrer cette approche dans la conception des produits.
• Gestion des priorités : Capacité à jongler avec plusieurs projets et priorités, tout en respectant les délais et les exigences de qualité.

Qualifications :

• Diplôme requis : Bac+5 en gestion des affaires, en gestion de produit, informatique, ingénierie ou dans un domaine pertinent.
• Expérience professionnelle : Minimum 5 ans d’expérience dans la gestion de produits numériques ou dans la gestion de projet en vue de délivrer ; une expérience en gestion de produit dans le secteur public serait un plus.
• Compétences techniques : Connaissance des outils de gestion de projet (Jira, Trello, Asana), des outils d’analyse (Google Analytics, Excel, PowerBI, etc.) et des principes UX/UI.